Política de Reembolso y Devoluciones
En Pura Cepa Express, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra confiable y transparente para todos nuestros clientes en Colombia. Por ello, contamos con una política clara para cambios, devoluciones y garantías.
1. Plazo de Garantía y Derecho de Retracto
Nuestro periodo de satisfacción es de 30 días contados a partir de la fecha de entrega confirmada. Pasado este tiempo, no podremos ofrecer cambios o devoluciones, salvo en casos cubiertos por nuestra garantía extendida de 90 días que aplica exclusivamente para defectos de fabricación.
2. Condiciones para Realizar una Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
– No haber sido usado.
– Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
– Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.
– No presentar señales de manipulación incorrecta o daños ocasionados por el usuario.
3. Productos No Elegibles (Higiene Personal)
Ciertos productos relacionados con higiene o cuidado personal no pueden ser devueltos una vez abiertos por razones sanitarias. Artículos que hayan sido retirados de su empaque sellado o que presenten uso visible no serán aceptados para devolución.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar un trámite de devolución o cambio, deberá seguir estos pasos:
– Comunicarse con nuestro equipo de soporte al correo soporte@puracepaexpress.com o al WhatsApp +57 314 2728221.
– Enviar comprobante de compra y fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
Importante: No debe enviar ningún paquete a direcciones no autorizadas. Nuestro equipo le indicará el centro logístico correspondiente en Cali para gestionar correctamente el retorno.
5. Reembolsos (cuando aplique)
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso es aprobado.
En compras realizadas bajo Pago Contra Entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular del pedido.
El procesamiento puede tomar entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación.
6. Cambios por Defecto de Fábrica
Los cambios sin costo aplican únicamente para productos con falla de fabricación o daños originados antes de la entrega.
Si necesita un reemplazo por el mismo artículo, contáctenos de inmediato para coordinar una reposición sin costos adicionales.
Información de Contacto
Correo de soporte: soporte@puracepaexpress.com
WhatsApp de Atención al Cliente: +57 314 2728221